よくある質問

イングリッシュエブリウェア(E&E)に関して、よく頂くお問い合わせをご紹介します。

下記の質問の箇所をクリックすると、答えが表示されます。

一般的なご質問

オンライン英会話とは何ですか?

パソコンまたはタブレット端末から通信ソフトを使い、映像と音声を介して英会話のレッスンをするシステムです。詳しくは「オンライン英会話とは」をご参照ください。

オンライン英会話と今までの英会話学校は何が違うのですか?

お持ちのパソコンやタブレット端末から英会話のレッスンを受講することができるので、毎回のレッスンのために学校に通う必要ありません。早朝、深夜など、今までの英会話学校では受講することができない時間帯に、自宅でリラックスしながら1:1の英会話レッスンをご受講頂くことができます。またオンラインのレッスンではタイピングが使えるので、文字のやり取りが簡単にできます。またレッスン時には、物理的に違う空間にいるので、風邪が流行る季節でも、風邪をうつされる心配なく安心して受講できます。

詳しくは「オンライン英会話とは」をご参照ください。

どうやって授業をするのですか?

パソコンやタブレット端末、無料ソフトのスカイプを利用し授業をします。スカイプで映像と音声を使うことで、テレビ電話のように授業をすることができます。レッスン予約の時間にスカイプにサインインし、講師からの呼びかけを待ち、「承諾」をすればレッスンの開始です。

何を準備すればいいのですか?

WindowsやMacなどのパソコン、もしくはタブレット端末、そしてインターネットの通信環境(光・ADSL・YahooBB・OCN、Biglobe、So-net、J-comなど)をご用意下さい。ご利用の環境に合わせてウェブカメラとヘッドセット、スカイプをインストールすれば準備完了です。お申込み時の接続テストにて、ご利用環境の最終確認を実施しています。

電話代はかかりますか?

電話代、通話料は一切かかりません。現在契約されているインターネットの接続に必要なプロバイダー契約料と回線使用料のみでご利用頂けます。専用の回線などは必要ありません。

入会金、更新料などは必要ですか?

入会金や更新料など一切必要ございません。受講に必要な環境(パソコン、ウェブカメラ、マイク)がそろっていれば、お申込み頂くコース料金のみが必要な費用です。

自分でスカイプの準備をしないと受講できないのですか?

イングリッシュエブリウェアの日本人スタッフがパソコンの準備から操作までお手伝いさせて頂きます。パソコン初心者の方でも安心してご受講頂けるよう、メール、お電話、解説ページなどを通し、サポートさせて頂きます。

どんな人が受講していますか?海外からも受講できますか?

日々の仕事で英語を使っている社会人の方、海外駐在員が決まった方、留学を予定している学生さん、すでに現地に留学している学生さん、留学をして帰ってきた人や昔留学をしたことのある人、子育てで忙しい主婦の方やその子供さん、大学の教授、お医者さん、弁護士など、これから英語をマスターしたいと考えている人、これから必要になりそうな人、すでに必要な人など、日本全国、海外からもご受講頂いています。

見積り、領収証、出席履歴、講座修了証明書の発行はできますか?

はい、発行させて頂いております。
ご希望にあわせ郵送させて頂いておりますので、ご入校時にご連絡下さい。

アカウントを共有できますか?

家族間にて共有して頂くことができます。
ご利用頂く際には注意事項がございますので、ご入校時にご連絡下さい。


レッスンに関するご質問

1回のレッスンは何分ですか?レッスンの延長はできますか?

1回のレッスンを最短30分、ご購入頂くコースによって、以降15分単位(最長120分)で、ご予約時に毎回ご希望のレッスンの長さをご選択頂くことができます。講師のスケジュールが空いている場合、生徒様のご希望によっては、その場で延長の希望を伝えて頂くことで、15分単位で延長して頂くことが可能です。

詳細は「受講料・お支払い」のページをご参照ください。

レッスンは何時まで受けられますか?また、どのくらい先までの予約ができますか?

レッスンは講師のスケジュールにあわせ、早朝から夜中の24時間ご受講頂けます。ご予約はお購入頂いたレッスン回数を限度に、2ヶ月先を目安にご予約頂けます。

レッスンの予約、キャンセルはどうすればいいのですか?

予約、キャンセルともに、ご入校後にお知らせする予約ページよりお手続き下さい。キャンセルについては、予約ページ右下にリンクよりお手続き下さい。

詳細は「予約方法について」のページをご参照ください。

キャンセルは何時間前まで持ち越しできますか?

レッスンご希望時間の12時間前迄にキャンセル頂いたレッスンは、レッスンとしてカウント・消化せずに次回に持ち越しすることができます。

レッスンの予約が取れないということはないのですか?

生徒数と講師数には特に注意を払い運営をしていますので、ほとんどの場合、生徒様の都合の良い時間にてご受講して頂くことが可能です。生徒様のご要望に合わせ、ご入校前に講師のスケジュールをご確認頂いた上でご入校をご検討頂くこともできますので、お気軽にご相談下さい。

講師は選べますか?担任制ですか?

予約時に生徒様の希望にあわせ講師を選択して頂くことができますので、毎回同じ講師を受講して頂くことも可能です。講師の出身国、指導経験年数など、講師の紹介ページを参考にご指名下さい。学習上達の面から、講師が生徒様の癖や苦手な分野を把握することで、より深く掘り下げたレッスンを実施することができるため、数回は同じ講師を受講して頂くことをお勧めしていますが、強制ではありません。

詳細は「講師の紹介」のページをご参照ください。

講師は日本語が話せますか?

先生によっては多少の日本語が話すことができる講師が在籍しています。レッスン時にはチャット(タイピング機能)や辞書、インターネット上の動画や写真など、経験豊富な講師が工夫を凝らした授業を行っていますので、理解できなくて困ってしまうという生徒様はほとんどいらっしゃいません。日本人講師を選んで頂くことで、日本語を使う頻度や量を、生徒様のお好みにあわせてレッスンをご受講頂くことができます。

詳細は「講師の紹介」のページをご参照ください。

講師とメールでやりとりできますか?

会員ページ内にあるメールシステムで講師とメールのやり取りをして頂くことができます。メールシステムでは講師の名前を選ぶことでメールを送ることができますので、メールアドレスを互いに公開する必要はありません。もちろん添付ファイルも利用することができます。宿題の提出、次回のレッスンの希望を事前に連絡など、レッスン前にメールのやり取りができることで、レッスン時間を効率よく使って頂くことができるようになります。

テキストはありますか?

日常会話やビジネス、旅行、ショートストーリーなど、E&Eのオリジナルテキストをオンラインにてご利用頂けます。テキストの利用は強制ではありません。生徒様から特に希望がない場合には、インターネット上にあるニュースや英語学習サイトなど、講師が生徒様の希望や学習目的にあわせた資料や動画を選定し、レッスン前にご提案しています。

レッスンへの希望はどう伝えればいいですか?

レッスンの内容について希望がある場合には、いずれかの方法にてご希望をお伝え下さい。

①ご入校前の接続テスト時に日本人スタッフへ口頭で伝える。
②ご入校時のアンケートに記入する。
③レッスンご予約時に希望内容を選ぶ。
④ご予約時のメッセージ欄、もしくはレッスン時に講師へ直接伝える。
⑤サポートに連絡する。

以上の方法にてご連絡頂くことができます。お気軽にご利用下さい。

レッスンに関する希望などはどう管理、把握されていますか?

イングリッシュエブリウェアでは生徒様の学習の目的や動機、会話中にミスを指摘するタイミングや方法、宿題の有無や量、レッスン資料の連絡のタイミングなど、生徒様一人一人の希望を日本人スタッフがお伺いし、個別プロファイルを英文で作成し、講師間で共有しています。その他、レッスンの履歴をシステム上で管理していますので、生徒様がこれまでどういったレッスンをしてきたか、講師が把握できるようになっています。

レッスンで分からない時は、どうすればいいですか?

生徒様の理解度にあわせ、講師がタイピング(スカイプのチャット機能)を利用しますので、レッスン中にどうしても意味が分からない場合には、インターネット上の辞書を使って調べることもできます。(学習効果の面からはできる限り会話に集中し、辞書の利用を極力控えて頂くことをお勧めしています。)ご希望にあわせ、日本語の分かるネイティブ講師、もしくは日本人講師を選択して頂くことも可能です。

英語の勉強の仕方、学習方法が分かりません。

イングリッシュエブリウェアでは、英会話をマスターするための自己学習方法、また英語の特徴について解説をしたガイドをご入校時にお送りしています。そちらを参考にして頂くことで、レッスン時間外にどういった勉強をすれば良いのか、英語と日本語にはどういった違いがあるのかなど、英語の勉強に必要な知識を学んで頂くことができるようになっています。生徒様のご希望にあわせて、日本人スタッフがメールでのカウンセリングも行なっています。

宿題の送付・添削・英文チェックをしてもらえますか?

はい、生徒様が書かれた英語の日記、英文の資料、メールなどチェックさせて頂いています。

※添削する文章量については、WordファイルのA4サイズ1ページ以内を目安に、文字数などに詳細な規定は設定しておりません。しかしながら文章量やご要望頂く精度によっては、添削料をレッスンチケット数に換算したお見積りとしてご提案させて頂くなど、ご相談をさせて頂く場合がございます。

レッスンレポート、レベル評価はありますか?

担当した講師がレッスン後に、レッスンの内容や生徒様のレベル、講師からのコメントをレポートにまとめ、レッスン後2?3日を目安に、メールにてお送りさせて頂いています。レポートはレッスンを受講した数日後にお送りしていますので、忘れはじめの復習に活用して頂くようお勧めしています。

接続に障害があった場合、レッスンはどうなりますか?

レッスン時の接続トラブルが生じてしまった場合には、レッスン中の状況を講師、生徒様よりご連絡頂き、レッスンチケットを消化せずに他の日に振り替えてご受講頂けるようさせて頂いています。接続がうまくいかなくなってしまった場合には、E&Eにて随時接続テストなど実施しています。

コースの継続はどうすれば良いですか?クレジットカードは使えますか?

ホームページに掲載されているご希望のコース料金を、ご入金口座までお振込み頂くか、クレジットカードにてお手続き下さい。ご入金が確認でき次第すぐに(当日?2日を目安に)ご連絡をさせて頂きます。ご更新の際、レッスンのチケットが残っている場合でも、残っている回数にご更新して頂いた回数を追加して頂くことが可能です。尚ご入金の際にメールにてご連絡頂けますと、よりスムーズにご更新のお手続きをさせて頂くことができますので、できる範囲にてご協力の程宜しくお願い致します。

詳細は「お支払いについて」のページをご参照ください。

休講・退会・解約はどうすれば良いですか?

120日以上お休みされる場合には休講届けをご提出下さい。退会・中途解約などは利用規約に沿って対応させて頂いております。契約成立の時点からサービス提供前の8日間まで、解約のお申出を承ります。9日目以降は中途解約の規約に沿って返金をさせて頂きます。(クーリング・オフ制度)


パソコン等の準備に関するご質問

パソコン初心者ですが、受講できますか?

パソコンの準備から設定まで、日本人スタッフがお手伝いさせて頂きます。入校前の接続テスト、無料体験レッスンを通しオンラインのレッスンをご受講頂けるかどうかご判断下さい。万一不明な点、不安に思う点がありましたら、お気軽にご連絡下さい。

パソコンに内蔵されたウェブカメラ、マイクは使えますか?

はい、ご利用頂けます。音量やスピーカーの位置、また内蔵マイクの性能によっては、周りの雑音を拾ってしまうことがありますので、そういった場合にはヘッドセット(一般販売価格1,000円前後)のご利用をお勧めしています。

ウェブカメラは必ず必要でしょうか?

カメラなし・音声のみでご受講頂くことができます。生徒様の希望にあわせ、講師側の映像を使うかどうかご選択下さい。生徒様の映像がないレッスンの場合、講師側から生徒さんが答えを考えているのか、もしくは答えを求めているのかなど、微妙なニュアンスが伝わらないことがあるため、生徒様にて特にこだわりがない場合にはカメラのご利用をお勧めしています。

ヘッドセット、ウェブカメラはどこで購入できますか?

ヘッドセット、ウェブカメラともに、量販店やオンラインショップにてご購入頂けます。店頭でお買い求めになる際、「パソコンで使える、ヘッドセットとウェブカメラを探しています。」と店員さんにお伝え下さい。

私のパソコンは古いのですが、対応できるでしょうか?

最近2~3年間に購入されたパソコンのご利用をお勧めしています。パソコンの動作、接続に不安がある方は接続テストにて確認をしていますので、お気軽にご相談下さい。

マッキントッシュ(Mac)を利用しているのですが、大丈夫でしょうか?

スカイプをご利用頂ける機器であれば問題ありません。
詳細は以下のページにてご確認頂くことができます。
http://www.skype.com/ja/download-skype/skype-for-mac/

インターネット回線はADSL、ケーブルテレビでも大丈夫ですか?

問題なくご利用頂けます。
まれに接続環境によってはご利用頂くことができない場合がございますので、お申込み前に一度、接続テストでの確認をお勧めしています。

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